Project BCAL Online to Offline (O2O) merupakan inisiatif yang menghubungkan aktivitas pemasaran digital dengan interaksi langsung (offline) untuk meningkatkan konversi dan pengalaman pelanggan. Aplikasi ini memungkinkan tim marketing memanfaatkan leads yang diperoleh dari kanal online (website, media sosial, campaign digital) dan menindaklanjutinya melalui aktivitas offline seperti meeting, event, atau kunjungan langsung.
My Role
Year
Tools Usage
Type
We are a creative team consisting of a Creative Lead, UX Designer and UI Designer responsible for creating great user experiences. We work together to understand user and business needs, then design and build interfaces that are intuitive, engaging, and easy to use.
Joshua Aditiya
Creative lead
Agni Fauzan
UIUX Designer
Objectives Project:
Mengintegrasikan data dan aktivitas dari channel online ke proses tindak lanjut offline secara terpusat.
Meningkatkan efektivitas konversi leads menjadi nasabah melalui follow-up yang lebih terstruktur dan terukur.
Mempercepat respons tim marketing terhadap leads yang masuk dari platform digital.
Mempermudah monitoring dan tracking aktivitas marketing (kunjungan, meeting, event) secara real-time.
Meningkatkan kualitas engagement pelanggan melalui pendekatan yang lebih personal dan berbasis data.
Mengoptimalkan efisiensi operasional dengan mengurangi proses manual dan duplikasi data.
Menyediakan insight performa campaign untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih akurat.
Problem Statement:
Data leads dari channel online (website, campaign digital, media sosial) belum terintegrasi dengan baik ke aktivitas offline tim marketing.
Proses follow-up leads masih manual dan tidak terstruktur, sehingga berisiko terjadi keterlambatan atau kehilangan peluang.
Kurangnya visibilitas terhadap aktivitas lapangan (kunjungan, meeting) membuat monitoring kinerja tim menjadi tidak optimal.
This initial stage focuses on understanding the situation. You'll gather information through research, identify the core problem and explore different perspectives.
Fokus: Memahami kebutuhan bisnis, user, dan masalah yang ada
Mengidentifikasi pain points dalam proses konversi dari online ke offline
Melakukan stakeholder interview (tim marketing, sales, manajemen)
Observasi proses existing (lead handling, follow-up, reporting)
Analisis data campaign digital dan performa leads
Mapping customer journey dari online ke offline
Benchmarking dengan solusi sejenis di industri
It's time to define the problem or opportunity more clearly. Here, you'll synthesize the information gathered, analyze the data, and clearly define the specific challenge
Fokus: Merumuskan masalah dan kebutuhan secara jelas
Menyusun problem statement yang terverifikasi
Mendefinisikan target user (marketing, sales, supervisor)
Menentukan kebutuhan utama (business & user requirements)
Menyusun use case dan user flow utama
Menentukan success metrics (conversion rate, response
At this stage creativity takes center stage. With a well-defined problem, you'll brainstorm and develop potential solutions.
Fokus: Mendesain dan membangun solusi
Mendesain wireframe dan prototype aplikasi
Validasi desain dengan user (user testing / feedback)
Pengembangan fitur utama (lead management, activity tracking, reporting)
Integrasi data dari channel online ke sistem aplikasi
Iterasi berdasarkan feedback dan hasil testing
Quality assurance (QA) dan perbaikan bug
Deliver
The final stage focuses on implementing the selected solution. This involves refining selected concepts, testing and iterating based on feedback.
Fokus: Implementasi dan evaluasi solusi
Deployment aplikasi ke environment production
Training dan onboarding tim marketing/sales
Monitoring penggunaan dan performa aplikasi
Evaluasi terhadap KPI dan success metrics
Pengumpulan feedback user untuk improvement
Continuous improvement dan pengembangan fitur lanjutan
Final Solution: BCAL O2O Marketing Application
Solusi yang diimplementasikan adalah sebuah aplikasi terintegrasi yang menghubungkan seluruh proses pemasaran dari kanal digital (online) hingga aktivitas lapangan (offline) dalam satu platform terpusat. Aplikasi ini dirancang untuk memastikan setiap leads yang masuk dapat ditindaklanjuti secara cepat, terstruktur, dan terukur oleh tim marketing.
Key Solution Components:
Integrated Lead Management System
Mengumpulkan dan mengelola seluruh leads dari berbagai channel online (website, campaign digital, media sosial) secara otomatis dalam satu dashboard.Smart Lead Distribution
Distribusi leads ke tim marketing secara otomatis berdasarkan wilayah, ketersediaan, atau kriteria tertentu untuk mempercepat respon.Activity Tracking & Scheduling
Fitur untuk mencatat aktivitas offline seperti follow-up, meeting, dan kunjungan nasabah, lengkap dengan jadwal dan status progres.Real-time Monitoring Dashboard
Dashboard untuk memantau performa individu maupun tim, termasuk jumlah leads, conversion rate, dan aktivitas yang dilakukan.Customer Data Centralization
Penyimpanan data pelanggan secara terpusat untuk menghindari duplikasi dan memastikan konsistensi informasi.Analytics & Reporting
Menyediakan insight berbasis data terkait performa campaign dan efektivitas konversi online ke offline.Seamless Customer Journey
Menghubungkan pengalaman pelanggan dari interaksi digital hingga interaksi langsung secara konsisten dan personal.
